杉杉奥莱方面表示，商场已敏锐捕捉到“它经济”浪潮下的深层需求——现代人渴望在消费场景中获得情感治愈。

杉杉奥莱中牟店打造宠物友好型商场（图片由受访企业提供）

加速布局

今年以来，越来越多的商场加速布局宠物友好空间。宠物友好型商场也受到越来越多消费者的青睐。

消费者王女士表示，带小狗去商场，就选择去宠物友好型商场，感觉体验感会更好。

商场也在为构建宠物友好型商场而不断努力。郑州杉杉奥特莱斯中牟店（以下简称杉杉奥莱中牟店）近日正式宣布完成宠物友好空间的全面升级。项目引入宠物社交圈、宠物服务矩阵等八大特色服务设施。

杉杉奥莱中牟店方面表示，商场每周都会举办主题派对活动，从宠物障碍赛、生日轰趴到公益义诊轮番登场，同期举办萌宠市集，家长可互换闲置玩具，毛孩子则通过嗅闻交友卡结识玩伴。

据悉，成都大悦城自开业以来，已陆续开展超50场宠物相关的主题活动，包括萌宠运动会、萌宠婚礼大作战、萌宠摄影生日会等，精准锁定并有效联动爱宠客群。为强化项目与周边宠物主的连接，满足宠物主之间的社交需求，成都大悦城还设立了宠物会员社群，通过定期举办活动提升社群活跃度，为成都有宠客群提供人宠共趣及养宠社交新方式。

除了形式多样的宠物主题活动外，越来越多与宠物相关的品牌门店也入驻商场中。自今年3月中旬起，滨港商业中心今潮8弄升级为“宠物友好街区”，引进宠物全品类潮流集合店“大王宠物百货”入驻，以超1000平方米空间，打造共享型人宠社交中心，此外还推出近40家餐饮、娱乐、零售等多业态宠物友好商户。

针对养宠群体的需求，西岸凤巢商场引入了一定数量的宠物业态和宠物友好店铺，如charlie's粉红汉堡、seesaw咖啡等，提供携宠吃喝玩乐的一站式消费体验。

杉杉奥莱中牟店工作人员表示，他们打造的不仅是购物场所，更是都市人带着“毛孩子”说走就走的度假目的地。

在业内人士看来，“宠物友好”不仅让商家获得了客流，更让携宠消费者得到了便利服务和情绪价值上的满足。

强化体验服务

当下，商业竞争激烈，一个商圈要“突围”，一定要有优质的体验与服务。宠物友好型商场更要在体验服务上下足功夫，才能吸引与积淀大批稳定的消费者。

据杉杉奥莱中牟店方面介绍，顾客可携宠物游购，客服中心设立宠物接待站，可提供临时托管，20辆轻便宠物推车凭身份证件免押金租赁，车筐内贴心放置一次性尿垫和捡便袋。

作为上海市奉贤区首家宠物友好商场，龙湖金汇天街宣布，室内区域欢迎肩高小于35厘米的宠物，可使用宠物车、背包或者手包方式入内，还提供免费的宠物推车租赁服务。

西岸凤巢在设计之初，就将商场三楼的户外通道划分成专门的宠物乐园区，宠物在这里可以玩玩秋千，活动一下。这里的每张长椅都配置了栓绳圈，还有不同高度的宠物饮水装置。

作为成都首个“宠物友好MALL”，成都大悦城不仅允许顾客携带宠物进场游逛，在细节服务上也照顾到了“宠物朋友”的需求，比如宠物饮水池的设置，服务台还提供牵引绳、一次性宠物尿不湿、隔尿垫及拾便袋等。

商场的细致服务，也让消费者十分满意。在杉杉奥莱中牟店社交媒体账号的评论区，满是“终于不用把狗狗独自留在家”等暖心评价。

杉杉奥莱中牟店工作人员表示，未来将持续优化基础服务，增设宠物防风毯和降温冰垫、带宠徒步活动、在“杉妮儿”生日当月举办“公益日”，以及收益捐赠流浪动物保护等活动。“我们相信，真正的宠物友好不在于设施有多高级，而在于是否愿意弯下腰，从宠物视角看世界。”运营团队如是说。

注重差异化经营

从“禁止宠物入内”到如今的欢迎宠物进入，宠物友好商场的出现不仅折射出城市的包容和进步，也是宠物经济及巨大的宠物消费市场共同推动的结果。

业内人士认为，实体商业对宠物经济来说有着不可替代的作用，线下实体店能为宠物提供的社交场景是电商替代不了的。

调研数据显示，近七成的宠物主依然会优先选择在门店购买宠物产品。

随着宠物市场不断扩大，越来越多的商场关注并进入这一领域，在为商场带来客流的同时，也在一定程度上促进消费。不过对于商业场所而言，落地“宠物友好”依然面临一些问题。

业内人士表示，部分宠物主人对于爱宠的监管不到位，会发生叫声惊扰路人的安全问题；还有些人害怕宠物、对宠物毛发过敏等，这些都容易引发消费者与消费者之间的矛盾。另外，宠物的排泄物也可能带来卫生隐患，给商场的日常运营增加额外成本。

宠物友好追求的是人与宠物的双向友好，这对商家的精细化运营提出了更高要求。业内人士表示，只有协调好商场空间、商户及消费者的感受和关系，宠物友好型商场才能真正实现差异化的经营策略。

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